接待外宾暴涨逾152%！桂林芦笛岩景区藏啥秘诀？

截至目前，桂林芦笛岩景区外宾散客接待量较去年同期暴涨152.32%，外宾接待收入增幅高达153.56%；近日，景区“三语”导游员梁宝宜更因专业暖心服务，获泰国游客邮寄赠送锦旗。一组亮眼数据、一面饱含赞誉的锦旗，共同勾勒出这座“大自然艺术之宫”的国际化发展新图景。素有“世界国宾洞”美誉的芦笛岩，何以在短时间内实现外宾接待量与口碑的双重跃升？其背后的发展秘诀，正是桂林市国企改革背景下“创新传播”与“优质服务”双轮驱动的生动实践。

导游向游客进行现场讲解。

“景区能在海外市场打开新局面，既得益于市国资委与旅投集团的精准指导，更源于我们主动对接国企改革要求，聚焦‘增强核心功能、提高核心竞争力’，在市场化、国际化转型中找路径、破难题。”景区负责人的话语，为解开谜题提供了关键线索。

作为承载桂林山水文化名片的国企单位，芦笛岩没有固守“千年溶洞”的历史积淀，而是以改革为契机，在传播模式与服务供给上同步发力，走出了一条传统景区转型提质的特色之路。

秘诀一：创新传播矩阵，打通国际客源“快车道”。在数字化浪潮席卷全球文旅市场的当下，芦笛岩主动识变求变，精准把握海外游客信息获取习惯，正式注册开通Instagram海外官方账号，一举填补了海外专属传播渠道的空白，迈出构建“国内国外互补、线上线下联动”立体化传播矩阵的关键一步。这一举措绝非简单的渠道拓展，而是景区运营思维向国际化、市场化深度转变的鲜明信号。

景区以海外账号为核心载体，精心打磨多样化、高品质内容：既有芦笛岩钟乳凝华、千姿百态的原生奇景展示，也有千年壁书背后文化底蕴的深度解读，让海外受众在指尖流转间感受桂林喀斯特地貌的独特魅力。同时，景区积极与海外文旅达人搭建合作桥梁，通过内容共创实现精准传播，让“世界国宾洞”的品牌形象跨越语言壁垒，走进全球游客视野。

“我们希望用国际通用的传播语言，让更多海外朋友知晓芦笛岩、向往桂林城。”景区相关负责人表示，传播模式的创新，有效激活了国际客源市场潜力，为外宾接待量增长奠定了坚实基础。

秘诀二：深耕服务品质，筑牢口碑传播“压舱石”。如果说创新传播是打开国际市场的“金钥匙”，那么优质服务就是留住海外游客的“定心丸”。

线下服务品质是国企改革中提升顾客满意度、增强市场竞争力的根本所在，芦笛岩对此有着深刻认知，多年来始终在服务提质上精雕细琢，建立健全服务标准化体系，锤炼高素质人才队伍，让“国宾级服务”理念真正落地生根，斩获多项行业荣誉。

导游员梁宝宜的服务故事，正是景区服务品质的生动注脚。十年坚守服务一线的她，凭借流利的多语表达、扎实的专业储备，深度践行“五心服务”理念，将抽象的“国宾级服务”转化为游客可触可感的体验——细致的讲解、暖心的指引、及时的帮助，让泰国游客深受感动，专程送来锦旗表达谢意。

这种对服务细节的极致追求、对人才队伍的精心培育，正是景区深化改革中强化服务人性化、标准化建设的显著成效，也让芦笛岩的服务品牌在海外游客中口口相传，形成了口碑带动客源的良性循环。

双轮驱动之下，改革成效已然彰显。外宾接待量与收入的强劲双增，直观印证了芦笛岩国际化服务升级与创新传播策略的市场接受度，充分证明了其改革路径的正确性与有效性，更彰显了国企转型发展的蓬勃活力。

从千年溶洞的历史沉淀到数字平台的全球触达，从一对一的多语讲解到系统化的国际服务标准，芦笛岩正以“世界眼光、国际标准”为指引，稳步推进桂林经典文旅品牌建设，构筑起参与全球旅游市场竞争的新优势。

芦笛岩游客开展满意度调查。

“未来，我们将继续深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，在市国资委指导下、旅投集团带领下深化国企改革内涵。”桂林芦笛景区党支部书记、总经理陈涛江表示，景区将持续以优质服务传递桂林山水的温度，以多元传播讲好桂林故事、国企故事，不断擦亮“世界国宾洞”金字招牌，推动品牌价值与市场竞争力迈向新高度，为桂林文旅高质量发展贡献国企力量。